ServiceNow supera la era de la IA “sidecar”, ofreciendo a los clientes una experiencia completamente nativa de IA en todos sus productos y paquetes
ServiceNow ha anunciado la integración nativa de IA, conectividad de datos, seguridad y gobernanza en todo su portafolio de productos, eliminando la necesidad de adquisiciones adicionales. Esta evolución transforma la plataforma en una "torre de control" para la reinvención empresarial, permitiendo pasar de la asistencia a la ejecución autónoma de flujos de trabajo.
**Innovaciones clave:**
* **Context Engine:** Una nueva solución que proporciona el contexto empresarial necesario (relaciones, políticas e historial) para que los agentes de IA tomen decisiones precisas y fundamentadas en tiempo real.
* **Build Agent y SDK de ServiceNow:** A partir del 15 de abril, los desarrolladores podrán utilizar sus herramientas preferidas (como Claude Code, Cursor u OpenAI Codex) para crear aplicaciones y desplegarlas directamente en la plataforma.
* **AI Control Tower y Workflow Data Fabric:** Herramientas integradas para garantizar la visibilidad, gobernanza y conectividad de datos en toda la organización.
* **ESM Foundation:** Una oferta diseñada para empresas medianas que permite unificar servicios de IT, RR. HH., finanzas y legal en cuestión de semanas, acelerando el retorno de inversión.
**Impacto estratégico:**
ServiceNow busca resolver la fragmentación del software empresarial mediante una plataforma unificada y agnóstica a los modelos de lenguaje (LLM). Con este nuevo modelo, la inteligencia contextual se convierte en el estándar por defecto, permitiendo a las organizaciones escalar sus iniciativas de IA de manera confiable y eficiente.
**Disponibilidad:**
El nuevo modelo de paquetes y ESM Foundation ya están disponibles. Las capacidades de Build Agent se lanzarán el 15 de abril, mientras que Context Engine se encuentra actualmente en fase de vista previa para clientes seleccionados.
**Innovaciones clave:**
* **Context Engine:** Una nueva solución que proporciona el contexto empresarial necesario (relaciones, políticas e historial) para que los agentes de IA tomen decisiones precisas y fundamentadas en tiempo real.
* **Build Agent y SDK de ServiceNow:** A partir del 15 de abril, los desarrolladores podrán utilizar sus herramientas preferidas (como Claude Code, Cursor u OpenAI Codex) para crear aplicaciones y desplegarlas directamente en la plataforma.
* **AI Control Tower y Workflow Data Fabric:** Herramientas integradas para garantizar la visibilidad, gobernanza y conectividad de datos en toda la organización.
* **ESM Foundation:** Una oferta diseñada para empresas medianas que permite unificar servicios de IT, RR. HH., finanzas y legal en cuestión de semanas, acelerando el retorno de inversión.
**Impacto estratégico:**
ServiceNow busca resolver la fragmentación del software empresarial mediante una plataforma unificada y agnóstica a los modelos de lenguaje (LLM). Con este nuevo modelo, la inteligencia contextual se convierte en el estándar por defecto, permitiendo a las organizaciones escalar sus iniciativas de IA de manera confiable y eficiente.
**Disponibilidad:**
El nuevo modelo de paquetes y ESM Foundation ya están disponibles. Las capacidades de Build Agent se lanzarán el 15 de abril, mientras que Context Engine se encuentra actualmente en fase de vista previa para clientes seleccionados.